{"id":16926,"date":"2024-08-09T12:54:09","date_gmt":"2024-08-09T18:54:09","guid":{"rendered":"https:\/\/coacharte.mx\/?p=16926"},"modified":"2024-08-27T14:19:12","modified_gmt":"2024-08-27T20:19:12","slug":"como-reconstruir-la-confianza-de-los-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coacharte.mx\/en\/como-reconstruir-la-confianza-de-los-empleados\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo reconstruir la confianza de los empleados?"},"content":{"rendered":"

La confianza es un elemento esencial para el buen funcionamiento de las relaciones de todo tipo. En el \u00e1mbito laboral, la confianza tiene un impacto en la din\u00e1mica de los equipos, el bienestar de los empleados, en su desempe\u00f1o y, otro aspecto importante, la retenci\u00f3n de talento<\/strong><\/em>. La confianza fomenta el trabajo en equipo y la comunicaci\u00f3n abierta, pero es fr\u00e1gil, y es posible da\u00f1arla cuando los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n se enfocan \u00fanicamente en alcanzar objetivos o en imponer cambios olvid\u00e1ndose de la empat\u00eda. Estas actitudes pueden provocar que los colaboradores se sientan traicionados.<\/p>\n\n\n\n

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Dejar de lado la empat\u00eda por alcanzar objetivos puede provocar que los empleados se sientan traicionados.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante construir\/reconstruir la confianza de los empleados? Un ejemplo.<\/h3>\n\n\n\n

En una entrevista, el autor y conferencista Simon Sinek habla acerca de un barista que conoci\u00f3 en un hotel de las Vegas. Entabl\u00f3 conversaci\u00f3n con \u00e9l y le asombr\u00f3 la excelente actitud que ten\u00eda. Le pregunt\u00f3 si le gustaba su trabajo y el barista le respondi\u00f3 que le encantaba, especialmente porque los gerentes siempre estaban al pendiente, pregunt\u00e1ndole qu\u00e9 necesitaba para hacer bien su trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Ese mismo barista trabajaba en otro hotel de la misma ciudad, aunque ah\u00ed, aclar\u00f3, intentaba permanecer fuera del radar de los gerentes y cumpl\u00eda con lo que ten\u00eda que hacer con el \u00fanico aliciente de esperar su pr\u00f3ximo cheque. \u00bfPor qu\u00e9? Porque ah\u00ed los gerentes s\u00f3lo estaban buscando fallas. Se sent\u00eda inseguro e inc\u00f3modo. No ser\u00eda sorprendente que buscara moverse en cuanto tuviera oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

Una misma persona. Dos compa\u00f1\u00edas. Dos actitudes opuestas. Seg\u00fan Sinek, el problema no era el barista, sino el ambiente laboral. Y a\u00f1adi\u00f3 que cuando alguien piensa que es casi imposible encontrar buenos elemento, es momento de voltear a verse a s\u00ed mismo y analizar si hay algo que uno est\u00e1 haciendo mal.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfImposible encontrar en qui\u00e9n confiar? Es momento de voltear hacia ti mismo.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfes posible reconstruir la confianza? <\/h3>\n\n\n\n

La respuesta es s\u00ed, aunque las formas de hacerlo difieren seg\u00fan las fuentes. Es claro que no hay una \u00fanica receta para el \u00e9xito. Esto depender\u00e1 de las circunstancias, de la cultura de la organizaci\u00f3n y de la forma de abordarlo.<\/p>\n\n\n\n

Para Cecily Cooper, profesora de la Universidad de Miami, depender\u00e1 tambi\u00e9n del tipo de confianza que se rompa. Cooper distingue entre la confianza que se tiene en las habilidades<\/em> de una persona y en la que se tiene en su integridad<\/em>. Esta \u00faltima es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de reparar.<\/p>\n\n\n\n

Independientemente, las fuentes se\u00f1alan que hay una serie de pasos a seguir y aqu\u00ed te los presentamos.<\/p>\n\n\n\n

Pasos a seguir para recuperar la confianza de los empleados:<\/h3>\n\n\n\n

Primero:<\/strong> el primer paso consiste en observar y analizar lo sucedido para distinguir si la falta de confianza proviene de un incidente en particular, una situaci\u00f3n reiterada o una serie de malos entendidos. <\/p>\n\n\n\n

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El primer paso para resolver es observar y analizar lo ocurrido.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Segundo:<\/strong> aceptar abiertamente la situaci\u00f3n y tener un di\u00e1logo abierto y respetuoso, permitiendo que las personas expresen sus miedos y preocupaciones de manera constructiva. Realmente escuchar y permitir que hagan preguntas. Es importante que logres que tu equipo vea con acciones que los apoyas, que defiendes sus intereses. Despu\u00e9s de todo, es lo que esperan de ti como su l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n

Tercero:<\/strong> replantea la situaci\u00f3n. T\u00f3mate el tiempo de hablar con la gente, de explicar, de poner las cosas en perspectiva y mantente abierto a responder preguntas con honestidad.<\/p>\n\n\n\n

Cuarto:<\/strong> hazte responsable y ayuda a que otros se hagan responsables de su parte del problema. No se trata de echar culpas, de tergiversar la verdad o tapar los errores, sino de hacer conciencia de que cada persona elige c\u00f3mo reaccionar ante una circunstancia que percibe como adversa.<\/p>\n\n\n\n

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La comunicaci\u00f3n abierta, la honestidad y el estar abierto a escuchar ayudar\u00e1n el el proceso de recuperar la confianza.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quinto:<\/strong> Busca formas de enmendar lo ocurrido.<\/p>\n\n\n\n

Sexto:<\/strong> S\u00e9 claro en lo que esperar\u00e1s de la gente de ese punto en adelante y en lo que pueden esperar de ti. S\u00e9 cuidadoso con las palabras que eliges, pues deber\u00e1s cumplir tu palabra.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9ptimo:<\/strong> Ayuda a crear una cultura en la que en vez de culpar se busque c\u00f3mo resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltimos puntos a considerar: acepta lo ocurrido, acepta que no siempre podr\u00e1s cumplir tus objetivos o que no siempre podr\u00e1s apoyar todo lo que los empleados desean, pero s\u00e9 abierto al respecto. Comprom\u00e9tete a crear confianza y ded\u00edcale tiempo a esta actividad.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h3>\n\n\n\n

En resumen, las relaciones tienen altibajos y la confianza puede da\u00f1arse en algunas circunstancias, pero, como coment\u00e1bamos en nuestro art\u00edculo Crear Confianza en los Equipos de Alto Rendimiento<\/a>, la mejor pol\u00edtica es enfrentar los conflictos de forma proactiva. El di\u00e1logo constructivo, la empat\u00eda e incluso metas claras y espec\u00edficas en el proceso de reconstrucci\u00f3n de la confianza ser\u00e1n herramientas fundamentales para mejorar el ambiente laboral. <\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, no olvides identificar los aprendizajes que esta situaci\u00f3n deja. Y t\u00f3malos en cuenta para tomar decisiones a futuro.<\/p>\n\n\n\n

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Es imposible evitar todos los tropiezos, pero los aprendizajes que nos dejan nos ayudar\u00e1n a tomar mejores decisiones en el futuro.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como siempre, te dejamos algunos links de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres ver la entrevista de Simon Sinek, haz clic here<\/a>. En este otro puedes conocer m\u00e1s de los estudios<\/a> que se han realizado en el campo de la confianza en las organizaciones. Este \u00faltimo es un article from The Economist<\/a> al respecto.<\/p>\n\n\n\n

No olvides que en Coacharte tenemos expertos en Cultura Organizacional que pueden ayudarte a sanear situaciones negativas que hayas detectado. Contact us<\/a> y con gusto te ayudaremos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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