La confianza es un elemento esencial para el buen funcionamiento de las relaciones de todo tipo. En el ámbito laboral, la confianza tiene un impacto en la dinámica de los equipos, el bienestar de los empleados, en su desempeño y, otro aspecto importante, la retención de talento. La confianza fomenta el trabajo en equipo y la comunicación abierta, pero es frágil, y es posible dañarla cuando los líderes de la organización se enfocan únicamente en alcanzar objetivos o en imponer cambios olvidándose de la empatía. Estas actitudes pueden provocar que los colaboradores se sientan traicionados.

¿Por qué es importante construir/reconstruir la confianza de los empleados? Un ejemplo.

En una entrevista, el autor y conferencista Simon Sinek habla acerca de un barista que conoció en un hotel de las Vegas. Entabló conversación con él y le asombró la excelente actitud que tenía. Le preguntó si le gustaba su trabajo y el barista le respondió que le encantaba, especialmente porque los gerentes siempre estaban al pendiente, preguntándole qué necesitaba para hacer bien su trabajo.

Ese mismo barista trabajaba en otro hotel de la misma ciudad, aunque ahí, aclaró, intentaba permanecer fuera del radar de los gerentes y cumplía con lo que tenía que hacer con el único aliciente de esperar su próximo cheque. ¿Por qué? Porque ahí los gerentes sólo estaban buscando fallas. Se sentía inseguro e incómodo. No sería sorprendente que buscara moverse en cuanto tuviera oportunidad.

Una misma persona. Dos compañías. Dos actitudes opuestas. Según Sinek, el problema no era el barista, sino el ambiente laboral. Y añadió que cuando alguien piensa que es casi imposible encontrar buenos elemento, es momento de voltear a verse a sí mismo y analizar si hay algo que uno está haciendo mal.

Entonces, ¿es posible reconstruir la confianza?

La respuesta es sí, aunque las formas de hacerlo difieren según las fuentes. Es claro que no hay una única receta para el éxito. Esto dependerá de las circunstancias, de la cultura de la organización y de la forma de abordarlo.

Para Cecily Cooper, profesora de la Universidad de Miami, dependerá también del tipo de confianza que se rompa. Cooper distingue entre la confianza que se tiene en las habilidades de una persona y en la que se tiene en su integridad. Esta última es mucho más difícil de reparar.

Independientemente, las fuentes señalan que hay una serie de pasos a seguir y aquí te los presentamos.

Pasos a seguir para recuperar la confianza de los empleados:

Primero: el primer paso consiste en observar y analizar lo sucedido para distinguir si la falta de confianza proviene de un incidente en particular, una situación reiterada o una serie de malos entendidos.

Segundo: aceptar abiertamente la situación y tener un diálogo abierto y respetuoso, permitiendo que las personas expresen sus miedos y preocupaciones de manera constructiva. Realmente escuchar y permitir que hagan preguntas. Es importante que logres que tu equipo vea con acciones que los apoyas, que defiendes sus intereses. Después de todo, es lo que esperan de ti como su líder.

Tercero: replantea la situación. Tómate el tiempo de hablar con la gente, de explicar, de poner las cosas en perspectiva y mantente abierto a responder preguntas con honestidad.

Cuarto: hazte responsable y ayuda a que otros se hagan responsables de su parte del problema. No se trata de echar culpas, de tergiversar la verdad o tapar los errores, sino de hacer conciencia de que cada persona elige cómo reaccionar ante una circunstancia que percibe como adversa.

Quinto: Busca formas de enmendar lo ocurrido.

Sexto: Sé claro en lo que esperarás de la gente de ese punto en adelante y en lo que pueden esperar de ti. Sé cuidadoso con las palabras que eliges, pues deberás cumplir tu palabra.

Séptimo: Ayuda a crear una cultura en la que en vez de culpar se busque cómo resolver problemas.

Últimos puntos a considerar: acepta lo ocurrido, acepta que no siempre podrás cumplir tus objetivos o que no siempre podrás apoyar todo lo que los empleados desean, pero sé abierto al respecto. Comprométete a crear confianza y dedícale tiempo a esta actividad.

Conclusión

En resumen, las relaciones tienen altibajos y la confianza puede dañarse en algunas circunstancias, pero, como comentábamos en nuestro artículo Crear Confianza en los Equipos de Alto Rendimiento, la mejor política es enfrentar los conflictos de forma proactiva. El diálogo constructivo, la empatía e incluso metas claras y específicas en el proceso de reconstrucción de la confianza serán herramientas fundamentales para mejorar el ambiente laboral.

Por último, no olvides identificar los aprendizajes que esta situación deja. Y tómalos en cuenta para tomar decisiones a futuro.

Como siempre, te dejamos algunos links de interés.

Si quieres ver la entrevista de Simon Sinek, haz clic aquí. En este otro puedes conocer más de los estudios que se han realizado en el campo de la confianza en las organizaciones. Este último es un artículo de El Economista al respecto.

No olvides que en Coacharte tenemos expertos en Cultura Organizacional que pueden ayudarte a sanear situaciones negativas que hayas detectado. Contáctanos y con gusto te ayudaremos.